3月12日，广州市消委会召开3·15信息通报会。会上介绍了广州市消委会2024年工作情况，通报了广州市消委会2024年处理消费投诉情况分析，并且发布了广州市老年人陪伴式消费现状调查报告。

广州市消委会2024年处理消费投诉情况分析报告显示，2024年受理投诉量增长29.59%。其中，2024年受理投诉量较多商品和服务种类分别是服装鞋帽类、电信服务类，生活、社会服务类，日用商品类，家用电子电器类。另外，公共设施服务类投诉增幅明显，集中在交通运输方面，主要反映网约车服务质量计价收费争议和共享单车扣费争议等问题。

2024年，广州市消费者委员会系统共接待消费者来访和咨询11702人次，通过12345热线受理消费投诉282814件，已处理264186件，调解成功151299件，调解率达57.27%，为消费者挽回经济损失19206.23万元。

此外，为进一步促进广州市银发消费市场的健康和谐，广州市消费者委员会在2024年开展了“广州市老年人陪伴式消费现状调查”。调查结果显示，逾五成“有钱有闲”的广州老年人在日常生活中感到陪伴缺失，平均月收入达5635.11元，显著高于全省月均养老金水平。

陪伴式消费类别多：老年人通过旅游、朋友聚会、饲养宠物、种植花草等方式消磨时间，花费最多的前七项分别是旅游和朋友聚会（各占14%）、饲养宠物和种植花草（各占12%）、刷短视频、做家务活及网上购物（各占11%）。

保健品消费：逾6成购买过保健品的老年消费者中，有62%的受访者是通过保健品推销会或养生体验店购买保健品，主要原因是销售人员经常上门问候、提供一对一保健服务、送货上门且陪聊天或做家务。

宠物消费：逾7成饲养宠物的老年人会选择在宠物店进行预付式消费，平均金额为1769.38元，主要目的是提升社交互动。

线上社交交友平台：只有28%的受访者表示有通过线上社交交友平台/婚恋网进行交友，但使用社交交友平台的老年人会进行消费的比例较高，平均花费金额1610.6元，主要目的是参加线下交友活动和在线聊天。

陪诊服务：仅7%的受访者表示曾使用过陪诊服务，但46%的受访者表示当家人工作太忙时会使用陪诊服务，44%的受访者表示陪诊服务能提高看病的效率。

广州市消费者委员会消指监督部部长陈晓莹介绍，调查结果显示，广州市消费环境较好，老年人及其家人遭遇老年人陪伴消费的投诉事件少。调查中，逾7成的受访者表示在老年人陪伴式消费方面并未遇到过消费投诉（纠纷）问题。当遇到消费问题时，接近六成的老年人会选择“直接找商家或平台沟通协商解决”或者“向商家或平台投诉”。约四成的老年人选择“拨打政府热线投诉”以及“向消费者组织投诉”。

另外，广州市消费者委员会在老年人消费方面建议应推动高风险消费行为增设子女确认环节，确保老年人在进行大额消费、预付式消费、自动续费等高风险领域前得到子女或监护人知情与认可。持续开展符合老年人身心特点的消费教育活动，深入老年人较为集中的旧社区、综合菜市场等，定期排查经营场所的证照、进货渠道、购销票据等。全面推进适应老年人需求的陪诊服务规范化发展，明确陪诊师的资质要求、服务内容、服务质量标准等。丰富社区老年活动中心的活动，提升老年人的晚年生活质量，家人与老年人有更多情感交流和精神陪伴，让老人对家人有更多的信任和依赖。

广州市消费者委员会将继续关注消费投诉热点，切实履行《消费者权益保护法》赋予的职责，保护消费者合法权益。消费者在遇到问题时，可及时通过12345热线或消委会进行投诉维权。